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近日，從寶馬（中國）總部傳來喜訊：金昌汽車旗下紹興寶順汽車銷售服務有限公司榮獲2012年度寶馬經(jīng)銷商質量全國冠軍。寶馬經(jīng)銷商的質量排名是寶馬（中國）總部對全國300多家經(jīng)銷商銷售、售后方面包括NPS(客戶凈推薦值)、CRM(客戶關系管理)、CSI(客戶滿意度)、SPQ（銷售流程質量）/APQ(售后流程質量)等指標進行的考評，而紹興寶順各項指標在全國寶馬授權經(jīng)銷商中均位居前列。經(jīng)銷商質量成績是寶馬經(jīng)銷商綜合業(yè)績排名除數(shù)量指標外的重要組成部分，更是反映了經(jīng)銷商對客戶的服務態(tài)度及專業(yè)水準，也代表了寶馬（中國）對紹興寶順的肯定。
2012年，紹興寶順以“成為最優(yōu)秀的寶馬經(jīng)銷商”為目標，從員工滿意度、客戶滿意度、經(jīng)營規(guī)模、企業(yè)利潤及社會認可5個方面努力，通過提升員工滿意度來提升客戶滿意度，通過提升客戶滿意度來提升公司的經(jīng)營規(guī)模和公司利潤，并獲得社會的認可。公司緊緊圍繞“通過SPQ/APQ來提升客戶滿意度，通過CRM來提升NPS”的工作思路，建立了由總經(jīng)理領導，銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理、CRM經(jīng)理協(xié)作的質理管理團隊；明確職責分工，加強培訓和考核，增強服務意識；質量管理團隊每周召開質量團隊例會，監(jiān)督質量狀態(tài)。在2012年車市低迷的情況下，紹興寶順依然在銷售和售后等方面取得了可喜的成績。?
（ 紹興寶順 戴燕飛）
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